Calidad de la línea de atención al usuario (Telefónico *611)



  Información del mes de:
Junio
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario
73,607,194
(*) Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención de usuario y redireccionadas a una asesor de servicio al cliente.
 6,507,235
(*) Número de usuarios que desistieron en cada uno de los CAT (centros de atención teléfonica)
 850,145
(*) Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido (seg).
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Información Junio

Número de usuarios atendidos en los
Centros de Atención a Clientes


Centro de atencción a Clientes  -  Oriente= 37
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Arauca
  Celular Phone Express Arauca
863 0
  Conexcel Arauca
344 0
Bogota
  Alamos
12784 159
  Av. Americas
10529 121
  Bogotá Av. Boyacá
5475 27
  Bogotá Av. Suba
11148 149
  Calle 94
18240 285
  Cedritos
8497 173
  Centro Internacional
7943 109
  Chapinero
10334 100
  Cll 116
10887 124
  Cr 7
15353 304
  Kennedy
11653 112
  Puente Aereo
784 0
  Restrepo
10796 101
  Salitre
16629 147
  Soacha
7802 55
  Venecia
18059 210
Bucaramanga
  Bucaramanga
17324 213
Caquetá
  Florencia
7388 106
Chia
  Celcom Chia
640 0
Cucuta
  Av Colombia
11543 92
  Vivero
10987 83
Ibague
  Ibague
12152 20
Leticia
  Amazonia Leticia
1959 0
Mitu
  Movilstar Mitú
0 0
Mocoa
  Comservar Mocoa
628 0
  Lessa Mocoa
471 0
Neiva
  Lessa Puerto Asis
616 0
  Neiva
9072 73
Puerto Asis (Putumayo)
  Comservar Puerto Asis
1437 0
Puerto Inirida
  Movilstar Puerto Inirida
330 0
San Andrés
  San Andres
1626 0
San José del Guaviare
  Celcom San Jose Del Guaviare
867 0
Tunja
  Tunja
12037 166
Villavicencio
  Villavicencio
22612 231
Yopal
  Yopal
11394 247
Subtotal
301203
3407


Centro de atencción a Clientes  -  Occidente= 22
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Armenia
  Armenia
11378 134
Buenaventura
  Mundo Celular Buenaventura
1268 0
Calarcá
  Mundo Celular Calarca
211 0
Cali
  Cali Oeste
11497 152
  Cali Sur
11304 170
  Unico
9111 242
Cartago
  Cartago
5067 39
Caucasia
  Icell Caucasia
1496 0
Itaguí
  Itagui
5654 58
La Dorada (Caldas)
  Centracom La Dorada
1729 0
Manizales
  Manizales
11602 160
Medellín
  Centro
28834 565
  Molinos
13258 296
  Poblado
7443 143
  Premium
4410 9
Palmira
  Palmira
5395 127
Pasto
  Pasto
9717 114
Pereira
  Pereira
10970 163
  Pereira II
8793 160
Popayan
  Popayan
9171 142
Quibdo
  Icell Quibdo
498 0
Tulua
  Mundo Celular Tulua
1146 0
Subtotal
169952
2674


Centro de atencción a Clientes  -  Costa= 11
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Barranquilla
  Barranquilla Prado
11256 210
  Centro Barranquilla
11553 119
  Sur
6751 48
Cartagena
  Cartagena Bocagrande
5564 93
  Ejecutivos Cartagena
11668 148
Maicao
  Llama Ya Maicao
434 0
Monteria
  Monteria
8728 102
Rioacha
  Celcosta Riohacha
673